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上海二季度AA租车每万单投诉最高易到用车投诉处

更新时间:2020-09-27 11:32

  ”音信,2020年二季度上海市网约车平台投诉排名出炉,每万单投诉前五位的辞别为 “AA

  从投诉热门看,首要集结正在“效劳质料”、“众收费”、“未执行订单”和“马甲车题目”等方面,共1023件,占网约车投诉总量的73.07%,均匀每万单投诉为0.25件。

  全体看,“众收费”投诉787件,位居网约车平台投诉之首,占网约车投诉总量的76.93%,每万单投诉为0.19件。投诉首要反应网约车行驶绕道、任性加价,同样行程价值纷歧以及反复收费等。

  “效劳质料”投诉110件,占网约车投诉总量的10.75%,均匀每万单投诉为0.03件。投诉首要反应行程中司机效劳立场不佳、风险驾驶以及行驶道道纰谬与搭客爆发胶葛等。

  “未执行订单”投诉56件,占网约车投诉总量的5.47%,每万单投诉为0.01件。投诉首要反应已确认的订单未执行、车辆未至主意地半途掷客等。

  “马甲车”投诉共70件,占网约车投诉总量的6.84%,每万单投诉为0.02件。投诉首要反应本质用车与平台预定车辆音信不符,或应用无天性车辆和司机营运。

  上海交通指出,二季度,网约车平台均匀管理实时率为99.43%,除“易到用车”有8件工单过期外,其余一共平台均做到实时管理。

  上海交通末了提到,遵循12319热线热线平台顺心度测评反应,本市网约车平台回访均匀顺心率为66.67%,环比一季度上升31.38个百分点。

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